4個(indivual)SEM相關經典問題集錦

問題1：

 

搜通小編，我(I)想問一(one)下，SEM和(and)客服分别從哪些維度進行考核更合理一(one)些呢？目前我(I)們(them)公司客服考核的(of)是(yes)有效對話的(of)套電率，有效對話率保證不(No)了(Got it)，但是(yes)有效對話率又涉及SEM的(of)流量質量和(and)客服對于(At)無線對話的(of)判定，還請宋老師幫我(I)解答一(one)下，謝謝！

 

回答1：

 

SEM引流的(of)客服業務，一(one)般都是(yes)靠收集表單實現的(of)。相信你們(them)也是(yes)一(one)樣。這(this)一(one)類的(of)KPI包括對流量本身的(of)評估，以(by)及對客服的(of)評估。流量本身的(of)判斷，主要(want)是(yes)到(arrive)達率、落地(land)頁的(of)點擊行爲(for)數據（熱圖數據）。

 

客服的(of)KPI，主要(want)是(yes)接通率、有效對話率（有效留資率），以(by)及索取率（應該就是(yes)你說的(of)套電率）。有效對話率确實需要(want)靠電銷（客服）自己的(of)記錄，而且随着時(hour)間的(of)推移，這(this)個(indivual)比例會提高。有效對話率是(yes)一(one)個(indivual)非常重要(want)的(of)指标，由于(At)是(yes)電銷同事自己的(of)記錄，因此需要(want)通過管理确保他(he)們(them)的(of)記錄是(yes)客觀的(of)。

 

電話錄音的(of)複查，以(by)及二次回撥複查等方式。目前沒有辦法直接用(use)機器解決，我(I)有看到(arrive)有語音分析的(of)公司利用(use)AI做錄音分析，但不(No)知道是(yes)否真正可靠。我(I)的(of)客戶都是(yes)利用(use)人(people)工檢查的(of)。

 

 

 

問題2：

 

搜通小編你好。請問你有遇到(arrive)過以(by)下這(this)種情況嗎？百度cpc廣告click的(of)數量比ga session 數量少了(Got it)30%。你說如果是(yes)sessions 比click少是(yes)可以(by)理解的(of)，但是(yes)反過來(Come)我(I)就不(No)懂了(Got it)。謝謝老師！

 

回答2：

 

這(this)種情況很少見，但不(No)是(yes)沒有。

 

從數據上(superior)找合理性的(of)可能，并且不(No)考慮的(of)作(do)弊的(of)話，隻有一(one)種情況：點擊廣告後，這(this)些點擊人(people)群，又通過直接流量的(of)方式繼續訪問你的(of)網站。因爲(for)很多分析工具，如果直接流量的(of)訪問者之前有非直接流量的(of)引流渠道，那麽這(this)些直接流量的(of)來(Come)源，2個(indivual)月内（GA是(yes)這(this)樣的(of)規定）仍然還會記爲(for)之前的(of)引流渠道。

 

當然，另外一(one)種可能性是(yes)作(do)弊。

 

問題3：

 

比較了(Got it)解SEM監測的(of)同學求解答，亂碼可能是(yes)什麽問題？

 

現在(exist)的(of)SEM投放監測工具監測到(arrive)關鍵字和(and)來(Come)源媒介有不(No)小量的(of)亂碼。開始以(by)爲(for)是(yes)監測工具的(of)問題，但是(yes)接了(Got it)百度統計和(and)GA以(by)後發現這(this)兩個(indivual)統計工具也有類似的(of)亂碼。

 

所以(by)不(No)知道是(yes)什麽問題了(Got it)。SEM供應商也沒有排查出(out)來(Come)，有沒有知道的(of)大(big)大(big)，求指點迷津。

 

回答3：

 

過去偶爾見到(arrive)，現在(exist)見到(arrive)的(of)少一(one)些了(Got it)。

 

這(this)個(indivual)肯定不(No)是(yes)監測工具的(of)問題，而是(yes)流量本身的(of)來(Come)源信息編碼錯誤。

 

GA接受的(of)編碼是(yes)UTF-8的(of)編碼，但是(yes)有一(one)些流量來(Come)源的(of)信息編碼不(No)是(yes)這(this)個(indivual)，比如是(yes)Big-5，或者其他(he)的(of)編碼，那麽它們(them)最終在(exist)GA上(superior)不(No)能正常顯示。但并不(No)意味着這(this)些流量是(yes)作(do)弊流量或者垃圾流量。你可以(by)檢查一(one)下這(this)些流量的(of)地(land)理位置或者操作(do)系統（用(use)維度交叉的(of)方法）。

 

還有一(one)種可能性是(yes)，部分流量不(No)是(yes)人(people)訪問的(of)流量，而是(yes)機器或者蜘蛛流量，帶的(of)user agent的(of)信息很混亂。但這(this)種可能性不(No)大(big)。

 

問題4：

 

您好，搜通小編,請問怎麽做百度搜索廣告上(superior)的(of)競争對手分析? 思路是(yes)什麽?有什麽好的(of)工具輔助麽?如果有現成文章可以(by)發下鏈接麽？

 

回答4：

 

做百度競争對手的(of)分析，特别依賴于(At)數據，但現在(exist)這(this)一(one)塊的(of)數據工具，沒有看到(arrive)有第三方付費的(of)比較好的(of)，這(this)一(one)點跟谷歌搜索競價情況不(No)同。做百度競争分析的(of)工具，基本上(superior)都是(yes)各代理商自己的(of)工具。百度搜索的(of)生(born)态下滑，這(this)一(one)塊的(of)供應可能會更稀缺了(Got it)。如果您還有疑問或品牌營銷，廣告行業有需求，請給小編留言，搜通專注互聯網廣告17年，合作(do)渠道遍布全國(country)！以(by)上(superior)是(yes)4個(indivual)SEM相關經典問題集錦的(of)分享！希望能夠有幫助大(big)家！*部分素材來(Come)源網絡，如有侵擾，請聯系删除