朋友圈代購假貨泛濫騰訊即将出(out)手

“代購”一(one)詞成爲(for)假貨的(of)頭号代名詞，統計中的(of)出(out)現頻率超過2萬次。廣東、福建、黑龍江等地(land)成爲(for)被投訴賬号最集中的(of)省份。

 

“3·15”到(arrive)來(Come)，打假議題日前逐漸火熱，淘寶、京東等大(big)型電子商務平台不(No)斷推出(out)各類打假舉措。但非電子商務平台的(of)微信朋友圈售假如何治理？這(this)一(one)直是(yes)監管部門和(and)消費者困惑所在(exist)。

 

因爲(for)朋友圈售貨是(yes)基于(At)社交平台衍生(born)出(out)來(Come)的(of)一(one)種行爲(for)，有的(of)甚至是(yes)點對點的(of)行爲(for)，消費者相對特定，其監管、認定和(and)處理難度高于(At)一(one)般電子商務平台。

 

3月13日，騰訊發布《微信品牌權利人(people)保護報告》，第一(one)次向公衆公布了(Got it)他(he)們(them)對朋友圈、公衆号等售假行爲(for)的(of)管理和(and)打擊方式。

 

根據這(this)份報告，在(exist)微信中如果碰到(arrive)打着“海外代購”、“時(hour)尚達人(people)”或“成功女性”等标簽的(of)賬号，熱火朝天地(land)叫賣各類“代購”、“專櫃”、“原單”産品，就要(want)多幾分警惕了(Got it)，甚至可以(by)考慮進行投訴，因爲(for)這(this)個(indivual)賬号很可能在(exist)賣假貨。

 

上(superior)述報告顯示，“代購”一(one)詞成爲(for)假貨的(of)頭号代名詞，統計中的(of)出(out)現頻率超過2萬次。廣東、福建、黑龍江等地(land)成爲(for)被投訴賬号最集中的(of)省份。

 

此外，在(exist)線下購物過程中，非購物用(use)戶主動參與售假線索投訴的(of)比例大(big)幅提升，占到(arrive)投訴用(use)戶的(of)21%。騰訊有關負責人(people)對第一(one)财經1℃記者表示，這(this)拓寬了(Got it)打假線索，能更有效地(land)震懾售假者，也讓用(use)戶、品牌方和(and)平台方的(of)互動方式更加多樣化。

 

使用(use)代名詞售假亦可被識别

 

數據顯示，在(exist)微信平台上(superior)，大(big)量售假者夾雜其中，他(he)們(them)往往會運用(use)一(one)些特殊方式做遮掩，消費者頻頻買到(arrive)假貨已經不(No)是(yes)新鮮現象。一(one)旦買到(arrive)假貨，特别是(yes)假冒的(of)大(big)品牌産品，消費者被坑，品牌方和(and)平台方的(of)口碑亦同時(hour)受損。

 

基于(At)上(superior)述複雜情況，微信建立了(Got it)“微信品牌維權平台”、“公衆平台整體運營保護”以(by)及“全電子化侵權投訴平台”，作(do)爲(for)保護用(use)戶和(and)品牌方權益的(of)手段。

 

品牌維權平台改變了(Got it)傳統的(of)“權利人(people)投訴-網絡服務者處理”的(of)模式，将這(this)一(one)流程延展開來(Come)，引入了(Got it)“用(use)戶主動投訴方式”作(do)爲(for)一(one)個(indivual)重要(want)的(of)環節。不(No)僅權利人(people)可以(by)投訴，用(use)戶也可以(by)向平台和(and)權利人(people)同時(hour)提交售假線索，品牌方收到(arrive)線索後，利用(use)專業的(of)鑒别以(by)及大(big)數據分析手段，鑒定是(yes)否爲(for)假貨，如果确實存在(exist)侵害品牌權利人(people)合法權利的(of)行爲(for)，即會通知微信進行處理。

 

通過前述三大(big)平台，微信團隊已經掌握了(Got it)海量的(of)銷售數據。在(exist)對這(this)些大(big)數據進行挖掘和(and)分析後，騰訊會以(by)專題報告形式對外披露微信“打假”信息。

 

各類售假者往往會以(by)各類隐藏性詞彙對自己進行宣傳。統計中，騰訊通過對侵權賬号的(of)投訴信息進行分析和(and)挖掘發現，“代購”、“專櫃”、“原單”以(by)及“高仿”等成爲(for)四大(big)售假關鍵詞，其中，第一(one)大(big)熱門詞“代購”出(out)現了(Got it)23088次。“專櫃”、“原單”、“高仿”分列二三四位。其餘關鍵詞還包括“定制”、“A貨”、“工廠”、“複刻”等等。

 

騰訊認爲(for)，從高頻關鍵詞可以(by)看出(out)，大(big)多數售假者試圖用(use)宣揚貨物來(Come)源的(of)合法性來(Come)掩藏售賣仿冒品的(of)實質，以(by)“代購”、“專櫃”、“海關”等詞語蒙騙消費者。這(this)給打擊品牌侵權行爲(for)帶來(Come)了(Got it)一(one)定難度：

 

從用(use)戶角度，消費者不(No)能從涉嫌侵權用(use)戶發布内容的(of)本身直接判斷出(out)是(yes)否侵權，進而可能降低提交線索的(of)可能性；

 

從權利人(people)鑒定的(of)角度，品牌方需要(want)更加謹慎和(and)嚴格的(of)鑒定，方可證明相關内容屬于(At)侵權行爲(for)。

 

所幸，大(big)數據分析起到(arrive)了(Got it)關鍵作(do)用(use)，平台通過不(No)斷收集數據進行分析，然後提示消費風險，嚴重者在(exist)通過嚴格程序确認售假後會被封号。

 

日常消費品成最大(big)售假集中領域

 

在(exist)所出(out)售的(of)各類商品中，鞋類、箱包、鍾表以(by)及成衣是(yes)被投訴最多的(of)商品品類，品牌維權平台審核處理的(of)侵權通知也多集中在(exist)上(superior)述品類，涉及品牌多爲(for)國(country)内外知名奢侈品牌。

 

LV這(this)一(one)國(country)際頂級品牌被仿冒早已不(No)是(yes)秘密。騰訊有關負責人(people)向1℃記者披露，曾接到(arrive)過對一(one)個(indivual)名爲(for)“LV名品彙”的(of)公衆号銷售假冒LV包的(of)投訴。經審核後發現，這(this)個(indivual)公衆号單純從名稱上(superior)難以(by)判斷是(yes)否侵犯LV的(of)商标權，但其功能介紹稱專營LV包、皮帶等産品，同時(hour)其發布的(of)文章經常介紹“原單”的(of)産品型号，其配備的(of)圖片水印爲(for)“超A貨”。綜合考慮上(superior)述信息後，微信團隊認爲(for)，這(this)個(indivual)公衆号難逃發布仿冒信息侵權行爲(for)的(of)嫌疑。微信團隊遂向品牌方LV發送了(Got it)核查需求。

 

LV核查後回複騰訊，其與這(this)個(indivual)公衆号注冊主體沒有任何關系，也從沒有授權其進行生(born)産、銷售、出(out)口任何帶有LV、路易威登、Louis Vuitton等注冊商标的(of)任何商品。據此，微信團隊認定該這(this)個(indivual)公衆号昵稱+功能介紹+自定義菜單+群發文章，整體在(exist)不(No)當使用(use)LV商标，造成誤認及混淆，對其進行了(Got it)注銷處理。

 

騰訊此次發布的(of)品牌保護報告顯示，品牌維權平台共接入186家國(country)内外企業，覆蓋了(Got it)18個(indivual)國(country)家和(and)地(land)區，國(country)内外知名商标超過400個(indivual)。品牌維權平台覆蓋的(of)商品品類已經達到(arrive)33個(indivual)，均爲(for)日常消費生(born)活常見的(of)品類。2017年，品牌維權平台累計爲(for)品牌權利人(people)直接推送126013條有效微信個(indivual)人(people)帳号侵權線索。2016年至今，已經處理整體涉嫌侵權的(of)公衆帳号5259個(indivual)，處理朋友圈涉嫌侵權的(of)微信個(indivual)人(people)帳号達14000餘個(indivual)。

 

打假難度不(No)斷上(superior)升

 

報告還顯示，被投訴人(people)帳号集中在(exist)廣東、福建、黑龍江等省份，成爲(for)線下假冒侵權行爲(for)的(of)高發地(land)。其中廣東占比26.04%高居首位，福建占比10.67%，黑龍江占比9.88%。此次的(of)統計也發現，在(exist)提供侵權線索的(of)用(use)戶中，廣東、江蘇、浙江三地(land)的(of)用(use)戶提供的(of)侵權線索數量也最多。騰訊認爲(for)，這(this)些區域不(No)僅是(yes)品牌侵權重災區，同時(hour)也是(yes)用(use)戶權益受損的(of)高發地(land)，值得平台和(and)品牌權利人(people)特别關注。

 

經過對被投訴人(people)的(of)微信注冊信息進行統計發現，在(exist)注冊帳号信息時(hour)，約64%的(of)侵權人(people)使用(use)了(Got it)女性的(of)昵稱、頭像。而箱包、鞋類等熱門仿冒商品類型，女性用(use)戶又很有可能成爲(for)是(yes)售假者重點關注的(of)“用(use)戶群體”。侵權人(people)在(exist)注冊使用(use)微信帳号發布仿冒品信息時(hour)，更傾向于(At)使用(use)具備女性特征的(of)微信帳号，多以(by)“海外代購”、“時(hour)尚達人(people)”或“成功女性”等形象出(out)現，試圖拉近與目标用(use)戶距離，獲取用(use)戶信任。

 

通過分析用(use)戶向品牌維權平台提供線索的(of)起因，騰訊發現，已有大(big)約21%的(of)用(use)戶投訴是(yes)純粹出(out)于(At)公益和(and)熱心。這(this)些用(use)戶發現并關注了(Got it)違規個(indivual)人(people)帳号，在(exist)得知這(this)些帳号發布仿冒品信息後，雖然沒有相信或購買這(this)些仿冒品，但仍出(out)于(At)熱心向平台投訴。

 

騰訊有關負責人(people)表示，平台方搭建起維權平台，與品牌方深入互動，自然也需要(want)各類投訴線索。隻有用(use)戶、平台方、品牌方互動起來(Come)，才能更有效打擊售假。

 

通過多方面舉措推動打假，騰訊也不(No)諱言進行品牌權利保護、打擊假貨也依然面臨挑戰。據介紹，售假者不(No)斷變化花樣，迷惑消費者，讓消費者防不(No)勝防。其中，有造假者敢于(At)冒充品牌方客服，向消費者推送假貨信息。

 

用(use)戶和(and)品牌權利人(people)投訴顯示，有部分用(use)戶利用(use)個(indivual)人(people)微信号冒充羅萊家紡、阿迪達斯、水星家紡、小天才等品牌的(of)官方客服人(people)員，推出(out)所謂“轉發群聊或朋友圈就能免費領取商品”的(of)活動，讓用(use)戶轉發帶有二維碼的(of)“轉發送産品”的(of)海報，達到(arrive)快速擴散的(of)效果，以(by)此騙取用(use)戶轉發及快遞郵費。

 

微信團隊獲悉後，迅速進行核查，确認舉報内容屬實。這(this)種行爲(for)屬于(At)誘導分享和(and)惡意欺詐，已經嚴重侵犯消費者和(and)品牌權利人(people)商标權益，微信團隊對此出(out)重拳進行打擊，直接對此類賬号進行限期或永久封禁處理，涉及的(of)賬号超過5000個(indivual)。