增強網站說服力的(of)15個(indivual)要(want)素

此篇我(I)着重解決如何搭建一(one)個(indivual)擁有超強說服力的(of)網站，超強說服力代表超高轉化率、超出(out)預期的(of)ROI，或者說的(of)通俗一(one)點，就是(yes)一(one)個(indivual)擁有超強的(of)賺錢能力的(of)網站。

 

實體店，櫃姐是(yes)你的(of)銷售人(people)員，她的(of)說服力是(yes)影響客戶購買的(of)重要(want)因素；

 

線上(superior)銷售，網站就是(yes)你賣場，網站上(superior)所有的(of)元素組合到(arrive)一(one)起，來(Come)說服客戶是(yes)留下來(Come)購買産品還是(yes)直接離開。一(one)個(indivual)說服力強的(of)網站的(of)賺錢能力是(yes)平庸網站的(of)數倍甚至幾十倍。

 

所以(by)無論是(yes)線上(superior)還是(yes)線下，增加說服力永遠是(yes)前端銷售和(and)線上(superior)網站最重要(want)的(of)修煉。

 

在(exist)線下銷售中，，櫃姐有很多可以(by)使用(use)的(of)說服工具和(and)方法對顧客施加影響。例如，語言、肢體和(and)眼神，或者将環境作(do)爲(for)說服工具，也可以(by)和(and)被說服對象進行各式各樣的(of)互動交流，從而實現說服。

 

但是(yes)對于(At)網站來(Come)說，需要(want)說服的(of)對象是(yes)那些坐在(exist)電腦前遙不(No)可及的(of)網站浏覽者，所能使用(use)的(of)工具非常有限，隻有文字、圖片、視頻和(and)即時(hour)聊天工具等。

 

到(arrive)底如何提高網站說服力？

 

我(I)在(exist)阿裏雲負責建站産品的(of)技術研發，研究過千千萬萬個(indivual)網站，并且把增強網站說服力的(of)提煉成了(Got it)方法論運用(use)在(exist)了(Got it)阿裏雲建站産品的(of)研發上(superior)，讓我(I)們(them)給客戶制作(do)的(of)網站在(exist)說服力這(this)方面超過同行。

 

下面我(I)把增加網站說服力的(of)方法分享給正在(exist)創業或者正在(exist)經營一(one)家狀态不(No)錯的(of)公司亦或是(yes)正打算搭建一(one)個(indivual)網站的(of)你：

 

一(one)、标志；

 

标志的(of)主要(want)作(do)用(use)其實就是(yes)告訴用(use)戶“我(I)正在(exist)訪問什麽網站”。

 

标志是(yes)企業品牌識别的(of)靈魂，是(yes)視覺形象傳播的(of)核心和(and)基礎，是(yes)營銷型網站的(of)必備要(want)素，給用(use)戶一(one)種品牌價值的(of)暗示，有助于(At)增強網站說服力。

 

需要(want)注意的(of)是(yes)，标志應該放在(exist)正确的(of)位置，這(this)個(indivual)位置一(one)般都是(yes)行業約定俗成的(of)，沒有必要(want)做什麽創新，放在(exist)不(No)合适的(of)位置反而增加了(Got it)用(use)戶學習和(and)适應的(of)成本。

 

案例：蘋果公司的(of)标志在(exist)設計和(and)使用(use)早期是(yes)完整的(of)沒有缺口的(of)蘋果，同時(hour)配以(by)文字說明，随着“蘋果”品牌知名度的(of)不(No)斷提升，标志上(superior)搭配的(of)文字說明已經顯得多餘，後來(Come)即使把文字去掉，用(use)戶依然也能識别出(out)是(yes)蘋果公司的(of)标志。

 

 

二、宣傳語；

 

宣傳語的(of)作(do)用(use)是(yes)體現企業目标或網站定位。

 

“标志”已經告訴用(use)戶你們(them)是(yes)誰了(Got it),接着就要(want)讓用(use)戶知道”你們(them)能爲(for)他(he)提供什麽服務,是(yes)否能解決他(he)遇到(arrive)的(of)問題”。在(exist)網站顯要(want)的(of)位置放上(superior)宣傳語，告訴訪客網站的(of)定位或公司的(of)目标，有助于(At)訪客快速了(Got it)解公司能夠提供的(of)服務和(and)産品。

 

案例：一(one)家汽修培訓網站的(of)宣傳語是(yes)“一(one)分鍾輕松找對汽修學校”；百度的(of)宣傳語是(yes)“百度一(one)下，你就知道”；阿芙官網的(of)宣傳語是(yes)“阿芙，就是(yes)精油”等等。

 

三、标題；

 

标題其實是(yes)再次強調，告訴用(use)戶你們(them)提供什麽服務或産品。

 

和(and)網站宣傳語類似，标題最基本的(of)功能也是(yes)告訴用(use)戶你們(them)能爲(for)他(he)提供的(of)服務，如果說對标題要(want)求更高的(of)話，就可以(by)直接将服務的(of)優勢體現出(out)來(Come)，可以(by)比網站宣傳語的(of)描述更加清晰和(and)明确，讓用(use)戶對網站産生(born)更大(big)的(of)興趣。

 

案例：支付寶使用(use)滾動的(of)banner展示多個(indivual)需要(want)展現的(of)标題，如：“生(born)活支付，輕松便捷，在(exist)家也能繳費還款”、“你敢用(use)，我(I)敢賠，會員保障，支付更安心”等等。

 

四、優勢；

 

其實就是(yes)告訴用(use)戶選擇你們(them)而不(No)是(yes)别人(people)的(of)理由。

 

互聯網信息時(hour)代，用(use)戶很容易就能找到(arrive)你的(of)同行和(and)競争對手。如何讓用(use)戶選擇你，而不(No)是(yes)你的(of)競争對手，必須給用(use)戶一(one)些适當的(of)理由，這(this)些理由其實就是(yes)你的(of)優勢或獨特賣點。盡可能用(use)通俗易懂的(of)語言快速讓用(use)戶了(Got it)解你們(them)的(of)優勢。

 

案例：有道雲筆記爲(for)用(use)戶列出(out)了(Got it)自身的(of)三大(big)優勢：1、輕松同步，管理您各終端的(of)所有筆記；2、三備份，存儲數據安全有保障；3、免費的(of)超大(big)存儲空間，無限量增長。

 

五、行動号召；

 

主要(want)目的(of)是(yes)希望用(use)戶現在(exist)就選擇我(I)們(them)。

 

前面幾個(indivual)要(want)素已經告訴用(use)戶“你們(them)是(yes)誰，提供什麽服務，有什麽優勢”，部分意向強的(of)用(use)戶就會産生(born)興趣，并且有可能會立即采取行動。這(this)時(hour)候，就應該及時(hour)号召，促進用(use)戶的(of)轉化，實現網站目标。不(No)抓住機會，過了(Got it)時(hour)間用(use)戶就會忘了(Got it)這(this)回事。

 

案例：前面提到(arrive)的(of)那家汽修培訓網站，通過在(exist)網頁設置“找汽修學校”按鈕來(Come)完成行動号召，假如用(use)戶有意向，就可以(by)直接通過該按鈕來(Come)報名。不(No)得不(No)說，行動号召對于(At)提升網站轉化率非常重要(want)。

 

六、成功案例；

 

這(this)個(indivual)其實就是(yes)找一(one)些權威人(people)士和(and)知名企業爲(for)你們(them)背書，增加信任。

 

事實總是(yes)勝于(At)雄辯，成功案例勝過長篇大(big)論！所以(by)準備幾個(indivual)簡短的(of)關于(At)你們(them)成就客戶的(of)故事，會大(big)大(big)增強營銷型網站的(of)說服力。

 

案例：阿裏雲建站官網上(superior)，很容易就能看到(arrive)很多客戶成功案例，比如：中國(country)鐵建、餓了(Got it)麽、同仁堂、奈雪的(of)茶、Kappa、吉野家、創維、宏寶萊、拿渡等等一(one)系列知名品牌。

 

 

七、客戶評價；

 

讓客戶爲(for)你證言。

 

客戶評價對很多網站來(Come)說是(yes)必不(No)可少的(of)說服力要(want)素，電子商務類網站最常見。研究表明，電子商務網站中70%的(of)用(use)戶會關注評價。在(exist)電子商務平台，用(use)戶評價已經成爲(for)影響産品銷量的(of)一(one)個(indivual)重要(want)因素。在(exist)營銷型網站上(superior)放客戶評價，可以(by)大(big)大(big)增加網站的(of)說服力。

 

案例：國(country)外一(one)家配音中介網站Voices.com，在(exist)自己的(of)官網上(superior)貼出(out)了(Got it)紐約時(hour)報對其的(of)評價：“我(I)們(them)選擇了(Got it)www. voices.com。在(exist)不(No)到(arrive)一(one)分鍾的(of)時(hour)間裏，創建了(Got it)一(one)個(indivual)賬号，并發布了(Got it)要(want)求和(and)招标書。在(exist)五分鍾内，我(I)們(them)收到(arrive)10~15個(indivual)應征者。”

 

客戶評價可以(by)和(and)網站所要(want)傳遞的(of)優勢相互印證，以(by)增強對網站的(of)信任力。不(No)得不(No)說，上(superior)面的(of)這(this)種好評甚至會直接左右用(use)戶的(of)判斷。

 

八、内容呈現；

 

該要(want)素主要(want)是(yes)解決“眼見爲(for)實”的(of)問題。

 

網購時(hour)，用(use)戶無法近距離與商品接觸，很難直觀地(land)體驗産品。如果你想讓用(use)戶理解并信任你們(them)的(of)産品、服務，就要(want)盡可能詳細地(land)描述它們(them)，比如提供産品照片、視頻、服務流程等，盡可能展示細節，讓用(use)戶對産品和(and)服務有較爲(for)清晰的(of)理解。

 

案例：電子商務網站對商品内容的(of)呈現非常細緻，比如淘寶中的(of)店鋪，不(No)僅展示産品不(No)同角度的(of)照片，還經常使用(use)常見的(of)固定尺寸的(of)物體作(do)爲(for)參照物。如果賣的(of)是(yes)衣服，可以(by)看到(arrive)衣服的(of)高清晰細節，比方說材質和(and)紋理，還有模特穿着衣服的(of)不(No)同角度的(of)視覺效果。

 

九、生(born)産過程；

 

告訴用(use)戶産品是(yes)這(this)樣被生(born)産出(out)來(Come)的(of)，打消客戶關于(At)質量方面的(of)疑慮。

 

事實是(yes)，客戶對産品和(and)服務了(Got it)解得越多，越容易産生(born)信任。可以(by)将産品的(of)生(born)産過程展現給用(use)戶，讓用(use)戶知道産品的(of)來(Come)龍去脈。餐館的(of)開放式廚房選擇讓食客親眼看到(arrive)事物的(of)加工過程，就是(yes)這(this)個(indivual)原理。

 

揭示産品的(of)生(born)産過程有助于(At)增強用(use)戶對産品質量的(of)信心，可以(by)用(use)一(one)些相關圖片和(and)文字說明向用(use)戶展示生(born)産過程。視頻因爲(for)傳遞信息的(of)效率更高，逐漸被應用(use)到(arrive)網站。

 

案例：一(one)個(indivual)做玉石原料的(of)商家，爲(for)了(Got it)讓客戶相信他(he)們(them)産品的(of)來(Come)源和(and)品質，專門跑到(arrive)玉料開采現場拍攝了(Got it)一(one)段工人(people)開采過程的(of)視頻放到(arrive)網站上(superior)，大(big)大(big)提升了(Got it)網站的(of)信任力，訂單也翻了(Got it)一(one)翻。

 

理論上(superior)，無論售賣什麽産品，都可向用(use)戶展示其生(born)産過程，強化網站的(of)說服力。生(born)産過程的(of)展示可以(by)用(use)來(Come)證明向用(use)戶表述的(of)産品賣點。

 

十、服務過程；

 

網站清晰地(land)展示服務過程或服務流程，有助于(At)用(use)戶更快地(land)理解，易赢得用(use)戶的(of)信任和(and)認可。

 

和(and)生(born)産過程一(one)樣，展示服務過程（流程）有助于(At)用(use)戶理解服務細節，增強用(use)戶對服務預期效果的(of)信心。很多服務是(yes)在(exist)客戶消費過程中産生(born)的(of)，随着過程的(of)結束而消失。比如教育培訓，要(want)想讓用(use)戶更多地(land)體會到(arrive)服務的(of)價值，可将服務過程展示給用(use)戶。

 

作(do)爲(for)第一(one)個(indivual)向用(use)戶展示其服務過程的(of)網站，即使競争對手服務過程完全一(one)緻，你的(of)網站也會因爲(for)率先展示而獲得競争優勢。

 

人(people)們(them)通常會有一(one)種邏輯就是(yes)“好的(of)過程”對應的(of)是(yes)“好的(of)結果”。和(and)生(born)産過程一(one)樣，讓用(use)戶知道服務的(of)細節，給用(use)戶更多的(of)安全感和(and)信任。

 

對于(At)服務型企業，因爲(for)他(he)們(them)提供的(of)大(big)多是(yes)看不(No)見、摸不(No)着的(of)非标準品，服務本身往往隻是(yes)一(one)個(indivual)過程。不(No)能像給實物拍照片一(one)樣，給服務拍照片。如果想讓用(use)戶看到(arrive)服務的(of)照片，能拍的(of)就是(yes)服務的(of)過程。

 

案例：有一(one)個(indivual)商學院在(exist)課程推廣頁面上(superior)展示了(Got it)培訓場景、課程現場學員案例分析、同學會和(and)企業參觀的(of)現場照片。高效地(land)表達了(Got it)課程内容和(and)價值，同時(hour)大(big)大(big)增加了(Got it)網頁的(of)信任力。

 

十一(one)、社會證據；

 

權威和(and)信任是(yes)可以(by)傳遞的(of)，可以(by)在(exist)網站上(superior)展示那些可以(by)傳遞權威和(and)信任的(of)事情和(and)人(people)物。

 

一(one)般情況下，我(I)們(them)更容易相信那些被大(big)衆所信任的(of)權威人(people)士，也習慣于(At)通過某些事件來(Come)判斷與事件相關的(of)人(people)。

 

這(this)就是(yes)爲(for)什麽商家喜歡邀請明星和(and)專家做産品或服務的(of)形象代言，因爲(for)權威和(and)信任是(yes)可以(by)被傳遞的(of)，那些被信任的(of)人(people)所推薦的(of)人(people)和(and)産品也會獲得信任，那些做出(out)過了(Got it)不(No)起事情的(of)人(people)往往自己也了(Got it)不(No)起。

 

案例：一(one)家留學機構聘用(use)大(big)量前駐外使館參贊、領事作(do)爲(for)留學顧問，大(big)大(big)增加了(Got it)他(he)們(them)公司的(of)可信度和(and)行業地(land)位。當用(use)戶做決策對比時(hour)，這(this)些權威人(people)士無疑會成爲(for)影響部分用(use)戶選擇的(of)重要(want)因素。

 

十二、榮譽展示；

 

表明權威機構認可我(I)們(them)。

 

我(I)們(them)通常通過榮譽去了(Got it)解一(one)個(indivual)人(people)或企業過去取得的(of)成績，并以(by)此推測其現在(exist)的(of)品質。如果企業獲得過國(country)際國(country)内權威機構的(of)相關認證或者獎項，就可以(by)在(exist)網站合适的(of)位置展示出(out)來(Come)，有助于(At)提升營銷型網站的(of)信任力。

 

案例：一(one)家國(country)外公司網站的(of)底部，展示了(Got it)該公司獲得美國(country)成長最快的(of)500強公司的(of)排名，“成長最快的(of)軟件公司排名第2，總排名第33”、“福布斯最有前途的(of)前20個(indivual)公司排名第17”、“公司的(of)CEO獲得年度企業家稱号”等。

 

十三、常見問題；

 

進一(one)步解除用(use)戶的(of)抗拒心理，促進轉化。

 

任何産品和(and)服務，用(use)戶第一(one)次接觸時(hour)都會有這(this)樣那樣的(of)疑惑，如果這(this)些疑惑你不(No)能替用(use)戶先想到(arrive)，疑惑得不(No)到(arrive)解決，就會阻礙用(use)戶進一(one)步行動。所以(by)盡可能多地(land)收集用(use)戶問題，并給出(out)滿意的(of)答案，解答用(use)戶的(of)疑惑。

 

案例：阿裏雲建站産品-雲速成美站，雖然做網站就像做PPT一(one)樣簡單，跟市面上(superior)其他(he)同類産品相比，更加簡便快捷。但還是(yes)會存在(exist)部分客戶有疑問的(of)情況，爲(for)此，阿裏雲建站在(exist)網頁上(superior)設置了(Got it)“常見問題-在(exist)線查看”方便及時(hour)解答用(use)戶困惑。并且設置了(Got it)“建站專家-在(exist)線咨詢”專欄實施解決用(use)戶遇到(arrive)的(of)問題。

 

 

十四、風險承諾；

 

降低用(use)戶決策的(of)壓力。

 

網站具備前面的(of)這(this)些要(want)素之後，就已經取得了(Got it)用(use)戶很大(big)的(of)信任。但是(yes)，如果不(No)能克服決策壓力，用(use)戶永遠不(No)會進入最終決策執行環節。風險承諾無非是(yes)告訴用(use)戶：放心買吧！出(out)了(Got it)問題我(I)承擔。都這(this)樣承諾了(Got it)，用(use)戶還有什麽理由不(No)信任呢？

 

多數産品和(and)服務的(of)質量存在(exist)一(one)定的(of)不(No)确定性，在(exist)說服過程中，很難對用(use)戶的(of)所有疑慮和(and)抗拒一(one)一(one)解除。要(want)想讓用(use)戶大(big)膽嘗試，風險承諾無疑是(yes)非常有用(use)的(of)手段。對于(At)作(do)出(out)風險承諾的(of)企業來(Come)說，用(use)戶購買行爲(for)産生(born)的(of)風險，完全或部分是(yes)由企業來(Come)承擔的(of)，大(big)大(big)增強了(Got it)用(use)戶對産品和(and)服務的(of)信心。

 

案例：在(exist)建站領域，目前敢于(At)風險承諾的(of)，隻有阿裏雲心選建站産品：雲速成美站和(and)雲企業官網。向用(use)戶承諾可7天無理由退款，30天内不(No)滿意可全額退款。如果不(No)是(yes)基于(At)強大(big)的(of)産品和(and)服務自信，是(yes)不(No)可能有底氣作(do)出(out)這(this)種承諾的(of)。

 

十五、免費資源；

 

目的(of)是(yes)抓住那些即将離開的(of)客戶。

 

前面14個(indivual)要(want)素已經夠誠懇、夠專業、足夠具備競争力了(Got it)，但依然還是(yes)有部分挑剔的(of)客戶不(No)爲(for)所動、鐵石心腸。沒辦法，隻能祭出(out)最後的(of)大(big)招了(Got it)——免費資源。如果能通過免費資源對用(use)戶繼續保持影響，也是(yes)不(No)錯的(of)做法。但如果連免費資源都不(No)想要(want)，隻能說不(No)是(yes)目标用(use)戶。

 

案例：一(one)家互聯網培訓公司，在(exist)企業網站SEO培訓頁面上(superior)提供免費的(of)SEO電子書下載。提供高質量的(of)免費電子書，讓下載電子書的(of)用(use)戶因此而受益，可以(by)幫企業在(exist)用(use)戶心中建立權威和(and)可信的(of)形象。

 

總結：當一(one)個(indivual)網站具備了(Got it)上(superior)述15個(indivual)要(want)素，就等于(At)告訴了(Got it)用(use)戶：你是(yes)誰，你提供什麽産品或服務，你的(of)優勢是(yes)什麽，爲(for)什麽要(want)選擇你而不(No)是(yes)你的(of)競争對手，憑什麽相信你，爲(for)什麽立即選擇你。