疫情過後，哪些“互聯網+”會迎來(Come)第二春

一(one)場突如其來(Come)的(of)新冠肺炎疫情沖擊着中國(country)大(big)地(land)，影響着經濟社會的(of)方方面面。一(one)方面，全社會嚴防死守，力争早日打赢疫情防控阻擊戰；另一(one)方面，人(people)們(them)也在(exist)積極思考，這(this)場疫情對企業和(and)對各行各業的(of)影響，積極應對疫情後的(of)挑戰。

 

在(exist)線業務逆勢增長

 

服務業是(yes)首當其沖受到(arrive)影響的(of)行業。受需求急劇萎縮、人(people)員流動受限等影響，酒店旅遊等行業全面停擺，餐飲交通快遞家政服務等傳統服務業損失不(No)小。

 

制造業困境大(big)緻是(yes)從下遊逐漸向上(superior)傳遞的(of)。比如疫情造成國(country)内服裝需求減少，于(At)是(yes)服裝行業面臨困境，然後困境傳遞給紡織業，再傳遞給紡織機械等。其他(he)行業也大(big)緻如此。疫情還會顯著影響我(I)國(country)的(of)出(out)口貿易，從而進一(one)步加劇許多下遊企業的(of)困難，并逐漸向中上(superior)遊企業傳遞。

 

然而，危中有機，一(one)些新型業務在(exist)悄然興起，一(one)些企業在(exist)急速轉型。其中一(one)個(indivual)典型的(of)現象就是(yes)：在(exist)線業務急劇增加。

 

就在(exist)春節前後的(of)個(indivual)把月裏，許多領域裏的(of)在(exist)線業務都超過了(Got it)去年同期。據報道，春節期間在(exist)線問診猛增六七倍，《王者榮耀》等網絡遊戲的(of)流水記錄和(and)峰值DAU都遠超曆史記錄，春節過後全國(country)近兩億人(people)開啓在(exist)家辦公模式。

 

疫情防控過程中，互聯網平台也發揮着積極作(do)用(use)。上(superior)海市民口罩預約時(hour)，許多街道社區都采用(use)了(Got it)線上(superior)預約的(of)方式。在(exist)武漢剛剛封城，城市公共交通暫停營運時(hour)，在(exist)當地(land)政府的(of)協調下，滴滴出(out)行、首汽約車、曹操出(out)車等網約車平台臨時(hour)組織起6000人(people)的(of)救援車隊。線上(superior)的(of)便利性與互聯網平台的(of)開放性不(No)僅在(exist)商業運作(do)中勢如破竹，在(exist)公共服務和(and)危機處理過程中，在(exist)組織社會資源方面也體現出(out)巨大(big)優勢。就連在(exist)武漢危城中的(of)中央指導組都通過微信來(Come)布置工作(do)。

 

除了(Got it)互聯網企業，疫情也逼着傳統企業不(No)得不(No)嘗試着互聯網化。如大(big)學加快推進線上(superior)教學，醫院通過信息化系統探索遠程醫療。

 

疫情使得原先線下業務需求萎縮，于(At)是(yes)線上(superior)渠道順利接盤，是(yes)在(exist)線業務增長的(of)原因之一(one)。最有代表性的(of)事件，大(big)概就是(yes)電影《囧媽》在(exist)幾大(big)網絡視頻上(superior)免費觀看。之後，其他(he)若幹部春節檔上(superior)映的(of)電影也宣布轉移到(arrive)網絡移動端播放。

 

同樣情況也發生(born)在(exist)教育領域。各個(indivual)學校都在(exist)積極探索線上(superior)教育方式，培訓機構也在(exist)快速上(superior)線培訓項目。廣東、江蘇、河南等20多個(indivual)省份紛紛加入“在(exist)家上(superior)課”計劃，超1萬所大(big)中小學、500萬學生(born)通過釘釘直播上(superior)課。此外，ClassIn、EduSoho、沐坤科技等在(exist)線直播平台均免費開放技術能力。新東方幾十萬學生(born)已經開始陸續接入新東方線上(superior)直播系統“雲課堂”，據說有上(superior)萬老師從線下轉到(arrive)線上(superior)。

 

 

 

疫情創造了(Got it)短時(hour)間的(of)強烈需求，導緻線下場地(land)難以(by)滿足，于(At)是(yes)線上(superior)業務及時(hour)承接了(Got it)這(this)部分需求，是(yes)在(exist)線業務增長的(of)原因之二。在(exist)醫療領域，騰訊聯合微醫、好大(big)夫在(exist)線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生(born)等五大(big)互聯網醫療服務平台，推出(out)“疑似症狀在(exist)線問診”小程序。如果公衆出(out)現疑似症狀，可先行線上(superior)咨詢醫生(born)，免排隊直接和(and)醫生(born)對話，快速簡單判斷病情，減少線下接觸，避免交叉感染，提升醫療資源利用(use)效率。

 

疫情緩解後的(of)趨勢分解

 

随着疫情高峰漸漸過去，這(this)些在(exist)各行各業新創造出(out)來(Come)的(of)在(exist)線業務需求能夠長久的(of)持續下去嗎？我(I)們(them)先要(want)判斷疫情的(of)演變。

 

疫情的(of)演變大(big)緻可以(by)分爲(for)三個(indivual)階段。

 

第一(one)階段是(yes)疫情高峰期。從疫情引起全社會重視，到(arrive)全線嚴防，直到(arrive)疫情高峰過去。這(this)期間企業生(born)産和(and)資源配置都要(want)服從疫情；人(people)員流動嚴格控制，聚集性活動嚴格禁止。雖然一(one)些企業相繼複工，但是(yes)由于(At)種種制約因素，如人(people)流物流的(of)限制，防疫物資的(of)緊缺，産業鏈原先協同的(of)脫節，會有相當部分企業不(No)能正常運行，相當部分企業員工隻能在(exist)家辦公。大(big)中小學延遲開學。

 

第二階段是(yes)疫情緩解期。疫情通過拐點，高峰确認渡過，各類病例減少，傳染大(big)風險過去。這(this)期間絕大(big)部分企業陸續正常複工，學校正常開學，人(people)員在(exist)城内和(and)城際的(of)流動逐漸放開；不(No)過大(big)多數人(people)心有餘悸，生(born)活與工作(do)習慣尚未恢複正常。

 

第三階段是(yes)疫情消除期。這(this)時(hour)疫情已經遠離人(people)們(them)生(born)活，各種針對疫情的(of)防範措施已經解除，社會秩序和(and)人(people)們(them)心态恢複正常。

 

随着疫情從高峰進入拐點，逐漸減弱，直至徹底解除警報，在(exist)線業務會随着所在(exist)行業的(of)發展，以(by)及人(people)們(them)生(born)活工作(do)習慣的(of)回歸而有不(No)同表現。

 

從整體上(superior)看，大(big)緻上(superior)有三種表現：一(one)是(yes)逐漸回落，二是(yes)平穩發展，三是(yes)快速增長。

 

網絡遊戲等線上(superior)娛樂可能會逐漸回落。這(this)段時(hour)間像王者榮耀等遊戲之所以(by)被打爆，還是(yes)因爲(for)太多的(of)人(people)們(them)被限制在(exist)家中無所事事。雖然這(this)次疫情極大(big)刺激了(Got it)網絡遊戲，一(one)批賀歲片在(exist)視頻平台上(superior)免費播出(out)也進一(one)步增強了(Got it)如抖音、西瓜視頻等企業的(of)頭部力量，但總體上(superior)看，線上(superior)娛樂依然會回歸到(arrive)原先的(of)市場份額。

 

互聯網醫療或許可以(by)保持平穩發展的(of)勢頭。這(this)次大(big)規模的(of)在(exist)線問診增加了(Got it)消費者對于(At)線上(superior)醫療的(of)信任度，在(exist)用(use)戶體驗和(and)使用(use)習慣等方面都産生(born)了(Got it)良好的(of)效果，尤其是(yes)那些醫療條件比較落後的(of)地(land)區。醫院開展線上(superior)業務做出(out)了(Got it)新的(of)探索，互聯網醫療企業與醫院的(of)合作(do)會增加。醫藥電商也培育了(Got it)一(one)些用(use)戶。

 

然而，由于(At)絕大(big)多數醫生(born)依然習慣于(At)面對面的(of)線下診斷模式；此外，遠程醫療在(exist)運營時(hour)，尤其在(exist)發生(born)醫患糾紛時(hour)還沒有相适應的(of)政策法律支持；通過電商平台進行處方藥銷售配送也面臨一(one)些政策性障礙，所以(by)在(exist)目前環境下，互聯網醫療包括醫藥電商還不(No)具備快速增長的(of)條件。

 

面向企業的(of)産業互聯網平台或許能夠持續快速增長。這(this)兩年産業互聯網得到(arrive)了(Got it)政府的(of)大(big)力支持，互聯網巨頭在(exist)積極布局，資本市場也普遍看好，不(No)少創業企業也在(exist)積極試水，所缺乏的(of)就是(yes)廣大(big)企業的(of)積極響應。

 

這(this)次疫情造成了(Got it)兩個(indivual)帶有普遍性的(of)嚴重問題，一(one)是(yes)許多企業不(No)得不(No)要(want)求遠程辦公，二是(yes)相當數量的(of)中小企業面臨生(born)死存亡的(of)考驗。而這(this)兩個(indivual)問題卻給一(one)批産業互聯網平台創造了(Got it)難得的(of)契機。

 

不(No)僅是(yes)産業互聯網，其他(he)行業的(of)在(exist)線業務，隻要(want)發展環境合适，商業模式正确，都可能借助這(this)次疫情中培育的(of)用(use)戶和(and)探索的(of)經驗快速成長起來(Come)。

 

“互聯網+”第二春的(of)條件和(and)模式

 

2003年“非典”過後，我(I)國(country)第一(one)波互聯網使用(use)高潮集中在(exist)了(Got it)門戶網站和(and)電子商務。随後我(I)國(country)就進入了(Got it)“互聯網+”快車道，從在(exist)線旅遊（OTA）到(arrive)打車平台，從網絡支付到(arrive)P2P網貸，互聯網滲透到(arrive)傳統企業尤其是(yes)服務業的(of)各個(indivual)方面，互聯網平台企業成爲(for)許多傳統行業轉型發展的(of)重要(want)引擎，以(by)阿裏、騰訊、平安、百度爲(for)核心，打造了(Got it)龐大(big)的(of)商業生(born)态帝國(country)。

 

2015年開始，政府逐漸對互聯網亂象加強治理，在(exist)各個(indivual)領域出(out)台了(Got it)一(one)系列規範性政策，資本市場也對互聯網企業的(of)價值重新評估。這(this)幾年裏，除了(Got it)共享經濟曾掀起一(one)波小陽春之外，“互聯網+”總體進入了(Got it)一(one)個(indivual)平穩發展階段。我(I)曾撰文稱其爲(for)“互聯網+時(hour)代的(of)第一(one)個(indivual)回合”，即在(exist)許多傳統行業裏，傳統企業與橫空出(out)世的(of)互聯網企業保持着一(one)種僵持關系，而政府則推出(out)一(one)種“拉架式規範”，在(exist) “鼓勵創新”與“規範管理”之間進行着微調。

 

2019年，在(exist)經濟面臨持續的(of)下行壓力下，政府加大(big)了(Got it)對互聯網平台的(of)推進力度，圍繞産業互聯網和(and)平台經濟出(out)台了(Got it)一(one)系列新的(of)扶持政策。一(one)批新的(of)互聯網平台，在(exist)大(big)數據、雲計算和(and)人(people)工智能等新技術的(of)支持下登台亮相。

 

十七年前的(of)“非典”疫情催生(born)了(Got it)“互聯網+”的(of)第一(one)個(indivual)春天，那麽當前這(this)輪疫情，是(yes)否也能催生(born)“互聯網+”的(of)第二個(indivual)春天呢？從疫情發生(born)以(by)來(Come)各個(indivual)領域裏在(exist)線業務的(of)表現來(Come)看，是(yes)很有希望的(of)。

 

當然，現在(exist)的(of)大(big)環境與十七年前有着巨大(big)差異。那時(hour)無論中國(country)經濟還是(yes)全球經濟，都在(exist)上(superior)升期，而如今經濟下行壓力很大(big)。

 

不(No)過從另一(one)方面看，“互聯網+”要(want)進一(one)步發展，也比那個(indivual)時(hour)期有了(Got it)許多新的(of)優勢。

 

首先，社會對于(At)互聯網的(of)理解遠比那個(indivual)時(hour)期成熟，無論是(yes)消費者還是(yes)企業，運用(use)數字化和(and)信息化的(of)習慣和(and)能力遠比那個(indivual)時(hour)期要(want)強大(big)。

 

其次，經過第一(one)輪的(of)實踐和(and)試錯，企業再開發線上(superior)産品和(and)業務，搭建互聯網平台時(hour)的(of)經驗要(want)豐富得多，外部可利用(use)的(of)資源也與當初不(No)可同日而語。

 

第三，政府對于(At)互聯網平台的(of)管理能力也要(want)強得多，最後，互聯網運用(use)的(of)技術環境也優越得多；十幾年前還是(yes)3G時(hour)代，如今我(I)們(them)正在(exist)邁入5G時(hour)代。

 

總之，從政治經濟文化技術多方面來(Come)看，這(this)一(one)輪發展的(of)條件是(yes)優于(At)上(superior)一(one)輪的(of)。

 

再看發展的(of)模式。我(I)們(them)依然推崇開放式的(of)平台模式。

 

當然發展在(exist)線業務不(No)一(one)定需要(want)通過平台，但是(yes)能夠做大(big)了(Got it)的(of)通常都采用(use)了(Got it)開放型的(of)平台模式。無論淘寶天貓，還是(yes)攜程餓了(Got it)麽，哪個(indivual)互聯網商業巨子不(No)是(yes)平台呢？

 

平台最大(big)的(of)特征就是(yes)具有顯著的(of)交叉網絡效應，即能把用(use)戶當作(do)自己的(of)資源，用(use)來(Come)爲(for)其他(he)用(use)戶創造價值，從而吸引更多的(of)用(use)戶加入平台，于(At)是(yes)商業生(born)态圈就越做越大(big)。淘寶把消費者當作(do)資源，用(use)來(Come)吸引開店的(of)商家；再把商家當作(do)資源，反過來(Come)吸引消費者。同樣滴滴出(out)行用(use)乘客吸引司機，再用(use)司機去吸引乘客……各行各業的(of)互聯網平台，盡管業務類型各不(No)相同，但其内在(exist)機理莫不(No)如此。

 

但是(yes)，互聯網平台也有一(one)個(indivual)最大(big)的(of)弱項，就是(yes)啓動難！我(I)稱之爲(for)“冷啓動”。比如打車平台，平台上(superior)沒有出(out)租車就無法吸引乘客，而沒有乘客又難以(by)吸引出(out)租車司機，這(this)是(yes)一(one)個(indivual)“先有雞還是(yes)先有蛋”的(of)問題。所以(by)當用(use)戶規模不(No)夠時(hour)，任何平台都是(yes)沒什麽價值的(of)。也正因爲(for)這(this)個(indivual)特點，資本市場對于(At)互聯網平台的(of)燒錢格外“寬容”。大(big)家都知道，有規模的(of)平台不(No)一(one)定成功，而沒有規模的(of)平台一(one)定不(No)成功。

 

由于(At)平台的(of)用(use)戶規模以(by)及平台對用(use)戶資源的(of)整合能力在(exist)形成之前都難以(by)測定，所以(by)資本市場對他(he)們(them)的(of)估值就會有很大(big)的(of)偏差。

 

如今，在(exist)新冠肺炎疫情刺激或逼迫下，雨後春筍般冒出(out)來(Come)一(one)大(big)批主動或者被動的(of)線上(superior)業務，同時(hour)培育了(Got it)一(one)批新的(of)用(use)戶，尤其是(yes)那些原先不(No)用(use)微信的(of)，不(No)喜歡App的(of)保守型用(use)戶，這(this)在(exist)很大(big)程度上(superior)解決了(Got it)平台或者新業務的(of)“冷啓動”難題。

 

誰是(yes)未來(Come)的(of)明星？

 

借力于(At)此次疫情的(of)刺激，下面這(this)些領域有可能出(out)現快速增長。

 

産業互聯網應該是(yes)綻放得最大(big)最豔麗的(of)一(one)朵花。

 

相比于(At)消費互聯網的(of)巨大(big)規模和(and)持續創新，我(I)國(country)在(exist)産業互聯網發展上(superior)相對滞後。兩年前BAT等各大(big)互聯網巨頭就紛紛布局，從to C向to B延伸。然而企業的(of)經營行爲(for)比民衆的(of)消費行爲(for)來(Come)得複雜，所以(by)從線下向線上(superior)的(of)轉型也就來(Come)得更加艱難；這(this)次疫情爲(for)全國(country)範圍内轉型帶來(Come)了(Got it)難得的(of)契機。

 

企業移動辦公平台與應用(use)管理軟件發展迅猛。

 

疫情嚴重，在(exist)家辦公成爲(for)許多公司不(No)得已的(of)選擇。于(At)是(yes)，作(do)爲(for)移動辦公平台的(of)釘釘乘勢大(big)規模進入，應對海量的(of)遠程辦公需求如視頻會議等。最近一(one)周，在(exist)蘋果手機端應用(use)商店和(and)MAC電腦端應用(use)商店，釘釘的(of)下載量均躍居第一(one)名。釘釘從一(one)個(indivual)以(by)打卡、請假、報銷以(by)及内部溝通爲(for)核心功能的(of)辦公應用(use)軟件，正在(exist)擴展爲(for)涵蓋客戶管理、财務管理、表單流程、人(people)事管理、供應鏈管理等各個(indivual)領域的(of)企業級應用(use)平台，通過整合集成各類管理應用(use)軟件，爲(for)企業優化管理、高效決策提供支持，最終起到(arrive)降本增效的(of)效果。

 

雖然疫情有可能在(exist)一(one)兩個(indivual)月基本結束，可是(yes)後面會有較長的(of)一(one)段“疫情緩解期”，尤其是(yes)心有餘悸的(of)民衆在(exist)心理上(superior)的(of)緩解，需要(want)一(one)定的(of)時(hour)間。“無接觸”、“不(No)見面”、“零聚集”依然是(yes)人(people)們(them)的(of)首要(want)選擇。所以(by)“線上(superior)見面”，“遠程握手”和(and)“視頻會議”還是(yes)有很大(big)市場。經過三到(arrive)六個(indivual)月的(of)體驗，像釘釘、企業微信、字節跳動的(of)飛書等辦公平台以(by)及各種企業級應用(use)軟件一(one)定會培育出(out)相當部分企業的(of)粘性，使得基于(At)線上(superior)的(of)辦公成爲(for)未來(Come)主流模式之一(one)。

 

互聯網巨頭關注的(of)是(yes)跨行業跨業務類型的(of)巨型平台，如阿裏的(of)1688采購網等，然而在(exist)疫情的(of)刺激下，接下來(Come)還有相當一(one)批有着強烈行業背景的(of)深度垂直的(of)産業互聯網平台有待興起。

 

聚焦行業深度垂直的(of)産業互聯網平台前程似錦。

 

近年來(Come)雖然湧現出(out)美菜網（餐飲）、找鋼網（鋼鐵）、百布網（紡織品）以(by)及康衆汽配等一(one)批實聚焦行業的(of)B2B平台，但總體來(Come)看還不(No)多，服務深度也不(No)夠，但是(yes)在(exist)“疫情緩解期”可能呈雨後春筍的(of)态勢。

 

這(this)次疫情對中小企業沖擊最大(big)。據清華大(big)學最近的(of)調查，能夠支撐過三個(indivual)月的(of)中小企業隻有15%左右。雖然各地(land)政府出(out)台了(Got it)許多援助政策，但無論在(exist)規模還是(yes)持續時(hour)間上(superior)，都遠遠不(No)夠彌補其損失，它們(them)需要(want)另找出(out)路。

 

在(exist)這(this)個(indivual)時(hour)期，各行各業如果能及時(hour)推出(out)面向中小企業的(of)服務平台，爲(for)它們(them)提供采購和(and)銷售方面的(of)信息和(and)便利，以(by)及供應鏈金融等方面的(of)服務，降低它們(them)的(of)運營成本，減少它們(them)的(of)資金壓力，一(one)定會受到(arrive)極大(big)的(of)歡迎。

 

這(this)樣的(of)平台搭建，或許啓動階段也要(want)大(big)規模燒錢，但是(yes)長期來(Come)看是(yes)非常有價值和(and)回報能力的(of)。一(one)者當前中小企業生(born)存困難，對這(this)類平台的(of)需求迫切，期待的(of)回報會比較低，即平台的(of)獲客成本比平時(hour)要(want)低；二者有可能說服政府，把援助中小企業的(of)資金抽取一(one)部分支持這(this)類服務中小企業的(of)平台，要(want)讓政府理解，所謂“救急不(No)救窮”，要(want)從根本上(superior)改善大(big)規模的(of)中小企業困境，光靠直接注資是(yes)不(No)夠的(of)，需要(want)行業轉型和(and)商業模式創新。

 

互聯網教育。

 

“互聯網+”剛剛興起時(hour)，人(people)們(them)普遍看好的(of)有三大(big)領域：互聯網金融、互聯網醫療和(and)互聯網教育。因爲(for)這(this)三大(big)領域涉及面最廣，經濟價值和(and)社會價值最大(big)，是(yes)“男女老幼四季皆宜”的(of)。從第一(one)波的(of)實際情況看，互聯網教育最爲(for)乏力。

 

這(this)或許是(yes)因爲(for)傳統教育機構的(of)強大(big)。我(I)國(country)全日制大(big)中小學自成一(one)體，通過中考高考相互銜接，外部力量難以(by)介入，隻能發揮些拾遺補缺的(of)作(do)用(use)。

 

這(this)次疫情使得線下教育一(one)時(hour)難以(by)開展，于(At)是(yes)無論新型辦學機構還是(yes)傳統教育機構都以(by)前所未有的(of)速度在(exist)加快開發在(exist)線課程，探索線上(superior)教育培訓的(of)新模式。社會辦學機構是(yes)積極自救，如果不(No)能及時(hour)轉型就有可能虧損甚至破産；體制内的(of)大(big)中小學則要(want)完成教學任務，保證學生(born)學習的(of)連貫性。教學雙方将越來(Come)越适應各類線上(superior)教育的(of)互動形式，從而有可能使在(exist)線教育成爲(for)主流教育模式之一(one)。

 

互聯網醫療。

 

醫藥醫療行業是(yes)在(exist)疫情中幾乎唯一(one)沒受到(arrive)負面影響，還得到(arrive)了(Got it)短期刺激的(of)行業。醫院也是(yes)疫情中唯一(one)允許人(people)群聚集的(of)場所。這(this)次醫療的(of)線上(superior)業務被激發不(No)是(yes)線下需求減少，而主要(want)是(yes)整體需求激增，線下場所和(and)資源難以(by)應對。

 

在(exist)疫情期間，各家互聯網醫療機構，比如阿裏健康、騰訊健康、平安好醫生(born)、微醫、醫聯、丁香醫生(born)等平台都開通了(Got it)在(exist)線義診，初篩普通感冒和(and)新型肺炎，緩解線下壓力，減少交叉感染，也讓更多人(people)體驗了(Got it)互聯網醫療。據媒體報道，線上(superior)義診次數上(superior)百萬，參與醫生(born)超過十萬人(people)。同時(hour)，一(one)些醫院也針對巨大(big)的(of)門診壓力開設了(Got it)線上(superior)問診以(by)分流緩解壓力。

 

這(this)次醫療領域的(of)大(big)規模在(exist)線服務所産生(born)的(of)良好效果，與之前幾年所形成的(of)互聯網醫療以(by)及醫藥電商服務所形成的(of)基礎和(and)消費者習慣相結合，将對其下一(one)步發展造成強有力的(of)推動力。能否形成快速增長的(of)勢頭，很大(big)程度上(superior)取決于(At)環境的(of)打造和(and)政策的(of)放開。

 

嚴冬過後是(yes)春天。危機危機，有危險才有機遇，抓住機遇才是(yes)成功者。讓我(I)們(them)一(one)起去擁抱“互聯網+”的(of)第二個(indivual)春天吧。